Politique d’expédition
La politique d'expédition est définie dans les Conditions Générales de Vente aux termes suivants :
- Article 10 : Livraison
Article 10.1. Déroulement de la livraison
Les Produits commandés sont livrés en France et Corse. En cas d’erreur du client dans l’adresse de livraison renseignée et si Les ouvrages de Jeanne doit réexpédier les produits à une nouvelle adresse, le client devra supporter le coût de cette réexpédition. Les produits ne seront alors livrés au client qu’après règlement par celui-ci du coût de réexpédition.
Sauf dispositions contraires stipulées aux présentes Conditions Générales de Vente, sur le site ou lors de la validation par le Client de la Commande, les frais de livraison sont à la charge du Client. Les frais de port sont facturés en fonction du poids du colis, selon les tarifs du transporteur Colissimo au Chronopost en vigueur. A Les Produits sont obligatoirement livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la saisie des renseignements au cours de sa Commande. Si le Client souhaite que la commande soit envoyée à une adresse différente de celle renseignée lors du paiement, il est tenu de la signaler explicitement et par écrit à Les ouvrages de Jeanne, avant l'envoi. A défaut, le colis sera automatiquement expédié à l'adresse fournie lors du paiement, sans possibilité de modification ultérieure sans frais supplémentaires.
Il est possible de récupérer sans frais de livraison la commande au siège social de Les ouvrages de Jeanne, 925 Route de tournemidi 69550 CUBLIZE, ou bien sur rendez-vous à Lyon.
Article 10.2. Livraison et risques du transport
En cas d'envoi par colissimo, le facteur déposera la lettre directement dans la boîte aux lettres du Client. Le client est tenu de vérifier l’état des produits livrés. A compter de la livraison il dispose d’un délai de trois (3) jours pour formuler des réclamations, accompagnées de tous les justificatifs y afférents (tels que photos).
En cas de produit(s) manquant(s), le Client s’engage à le notifier au transporteur et à Les ouvrages de Jeanne (contact@lesouvragesdejeanne.fr).
Toute réclamation formulée en dehors de ce délai pourra être rejetée sans possibilité de recours pour le Client. L’absence de réclamations, la non émission de réserves de la part du Client signifient que le Produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure.
Les ouvrages de Jeanne décline toute responsabilité en cas de perte, vol, détérioration ou retard de livraison survenu après remise du colis au transporteur (notamment Colissimo sans signature). Aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué dans ces cas.
Toutefois, à la demande expresse du Client, une expédition avec assurance complémentaire peut être proposée, moyennant un coût additionnel. Cette option permet une indemnisation en cas de problème de livraison, selon les conditions du transporteur. Il appartient au Client de faire cette demande avant l’expédition.
Article 10.3. Délai d’expédition et délai de livraison
Les délais d’expédition sont de 4 semaines ou plus selon la période pour une commande d'objets "sur-mesure", et habituellement entre 3 et 5 jours pour une commande simple. Les délais de livraison varient en fonction du mode d’expédition. Les délais d’expédition mentionnés ne sont qu’indicatifs et Les ouvrages de Jeanne ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison. En cas de non réception d’un colis dans les délais indicatifs, le Client peut contacter Les ouvrages de Jeanne qui déterminera la cause du retard et la communiquera au Client.
Conditions d'expédition au 4 décembre 2023.
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